お客様が満足して、お店を利用してもらうためには                    「魅力ある店舗」であり続けなければなりません                    しかし、それを実現するのは 決して簡単な事ではありません                    一番 大切な要素はお店の「人」が 魅力的である事です               お客様に プロとして大切な情報を提供したり、いつもお客様本位の姿勢でいること                    「人の活性化」 が出来ているお店は 常に魅力がいっぱいです                    2番目の要素が、「店舗の活性化」です。いつも「発見」を創造したり                    楽しさが演出できることが お客様にとって「魅力」になっています                    楽しい空間を演出できる「場」としての 魅力の創造です                3番目に 「商品の活性化」です お客様にとって 魅力ある商品は何か?                    魅力ある商品を作りだしてゆくことが 店舗でも可能です                 商品の演出の仕方で 商品の価値は大きく変化してきます                       4番目は 「認知の活性化」です お客様に 深く知ってもらう事                    そして、納得して 楽しく買ってもらえる事                    その為には、効果を出す方法でなくてはなりません                  「人」 「店舗」 「商品」 「認知」 この4つの活性化がキーワードです

4つの活性化.pngモノが不足していた時代と違い、お客様が買物をする場所を選ぶ時代には、当然ながら「選んでもらえる場所」にならなければ話になりません。そのためには、4つの活性化が不可欠です。

1 人の活性化が 一番大切なポイント

お客様と接する、いわゆるタッチポイントはお店の方です。その人の接しMP900289938.JPG方、持っている情報の質や量、またお客様への適切な伝え方が出来るスキル、トラブルにも適切で迅速な処理ができるかどうかで、その店への評価の判断がされてゆきます。「人」はその企業やお店の大切な資産であって、一番大事な戦力です。「人」に投資(採用や研修)している企業は、概ね伸びています、一方、「人」を設備投資と同じように 単なるコストで考える企業は 衰退しています。 一緒にいるスタッフ、従業員の方の 潜在能力を最大限に引き出し、大きなパワーに変える事、これが 活性化の一番の大切な要素です。人が 全ての事の原点になる、考える事ができるのは「人」だけです。「人の活性化」へ進むLinkIcon

2 店舗の活性化を考えなおしましょう

モノが不足の時代と違って、溢れる現代は、お客様が買う場所を決められMP900425185.JPGます。 その購入の決定に選ばれなくては話になりません。規模が大きく、最新の設備を入れたら 店舗の活性に繋がるわけでは決してありません。いつも、清潔で 分かりやすく整えられて、やさしく分かりやすい生活提案のPOPが飾られてあったり、商品の特性を深く理解できるような演出がされてあったり、そんな思いやりのある小さな店舗が お客様からの強い支持に繋がります。お客様が、「居心地がよい」買物の提案が出来る空間を作って行きましょう。「店舗の活性化」へ進むLinkIcon

3 商品の活性化を考えましょう

六本木 (191).jpg飲食店などでは、オリジナルのメニューを考えて 大ヒットに結び付ける事を多くのお店で展開中です。いつも 新しい事にチャレンジする姿勢が魅力ある商品に結びつき、強い支持を受けている事は少なくありません。一方、物販のお店も、同様に売り方の変化や、提案の仕方で商品の活性化がされて急激に販売が伸びることも多く見られます。置いておくだけでは、売れない時代であることは 皆さん認識されていますが ではどうしたら効果がある活性化ができるのか、これを一緒に作り上げて行きましょう。「商品の活性化」へ進むLinkIcon

4 認知の活性化を考えましょう

元町クリスマス (239).jpgお店に来てもらう方法は 大変重要なポイントです。チラシをまくだけでは効果も上がりません。その業種、業態で方法を変えて、費用も少なく効果が高い販売促進方法を考えて行きましょう。今は、携帯やPCのネットワークで呼び掛ける方法もあり、多角的に考える時代になってきています。「認知の活性化」へ進むLinkIcon

鎌倉小町通り (136).jpg甘党でなくても 食べたくなった

トレッサ初売り (274).jpg思わず、和んでくる

伊勢佐木モール (113).jpgエビの置き方にもこだわったんだろう

2010-12-22 新橋 (26).jpg1回見ただけで、ずっと記憶に残る

六本木 (195).jpg思わずセーターが欲しくなる季節を浦和商店街 (58).jpgお米屋さんのおむすびはおいしいですよ